工作人员向市民宣传介绍“12331”投诉热线

工作人员向市民发放宣传资料、全社讲解相关政策

执法人员对查处的筑牢假冒伪劣食品药品进行销毁处理

　　食品药品安全，关乎百姓的食药健康和切身利益。

　　3月31日，安全市食品药品监督管理局(以下简称：市食药监局)在市区组织开展了以“落实‘四个最严’，全社推动社会共治”为主题的筑牢“12331”食品药品安全投诉举报主题日宣传活动，旨在有效提高“12331”投诉举报热线的食药公众知晓度，提升广大市民自我维权意识，安全增强公众共同参与监管的全社积极性，营造全社会共治的筑牢良好氛围。

　　宣传“接地气”受欢迎

　　活动现场，食药前来参与的安全市民络绎不绝。

　　“今后如果遇到食品、全社药品质量问题，筑牢请记得拨打‘12331’投诉举报电话。食药”当天上午，在市区温州商城广场上，市食药监局工作人员一边向过往的市民发放宣传资料，一边耐心介绍投诉举报电话受理范围和相关流程。同时，工作人员还通过图文并茂的宣传展板，向过往市民介绍食品药品安全方面的一些基本常识。

　　“今天才晓得‘12331’投诉举报热线!”市民魏先生到超市买菜路过广场，本抱着凑热闹的心态围观一下，竟然有了意外收获，“过去我只晓得餐饮投诉找卫生，药品举报找药监，食品质量找质监，食品流通找工商……今后，我晓得了食品药品问题可以统一拨打‘12331’进行投诉举报了，真的太好了，这样的宣传不仅接地气还实在!”现场，魏先生竖起大拇指称赞。

　　活动中，市食药监局通过悬挂活动宣传条幅、设置宣传展板、设置“12331”投诉举报咨询台、音响滚动播报法规政策等形式，全方位展开食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械(统称：四品一械)知识宣传。还重点对“12331”投诉热线、投诉举报方式、投诉举报受理范围、投诉举报奖励办法进行了宣传，并现场受理群众投诉举报，赢得了参与群众称赞和认可。

　　据悉，活动当天累计现场解答群众咨询200余人次，发放“12331”投诉举报环保宣传袋500余件(份)，发放各类知识宣传手册1000余册(份)，对帮助公众增强饮食、用药安全意识起到了积极的促进作用，也进一步宣传了食品药品监管部门的职能。

　　当天的宣传活动结束后，市食药监局执法人员还在名山区对我市查处的假冒伪劣食品药品进行了销毁处理。

　　举报违法行为可获奖励

　　记者在采访中了解到，2014年6月，我市开通了“12331”投诉举报电话，成为我省率先开通食品药品安全投诉举报电话的示范市之一。

　　在“12331”开通以前，市民举报投诉食品药品违法行为，需要向相应的县区工商、质监、农业、商务等进行违法线索举报，流程相对复杂。自我市“12331”开通后，市民发现食品药品违法行为，均可随手拨打“12331”电话举报。

　　2014年10月31日，我市还出台了《食品安全举报奖励办法》，对食品违法行为举报有功人员实施奖励。凡市民举报食品违法行为，经查处结案后，按案件罚没款金额大小给予奖励，奖励额度为最低不少于200元，最高不超过10万元。自我市“12331”投诉举报中心成立以来，累计接到并处理投诉举报600余起，其中，通过举报查处案件16件，奖励7件案件举报人，先后查处了问题竹笋、假冒五粮液和国窖1573假酒案，以及生产有毒、有害食品等典型案例。

　　就市民担心的举报是否能“有报必接、有案必查、有查必果、查实必奖”的问题，市食药监局稽查支队队长姜阳宏给予了肯定的回答：“所有投诉举报都将按照严格的查办机制处理。接到投诉后，工作人员均会实地调查取证，在15个工作日内就查办情况答复举报者。食药监部门在对实名举报人进行奖励时，会对举报内容、举报人有关情况、奖励情况进行保密，严格执行保密制度，保护举报人的合法权益，举报者不必担心信息泄露，截至目前，我市未发生过举报者信息被泄密事件。”

　　姜阳宏表示，在现实生活中，不少消费者对“12331”食品药品投诉热线不了解，遇到食药不安全，不知道如何投诉。此次活动的目的，就是让广大市民对“12331”食品药品投诉热线有全面正确的认识和了解。

　　姜阳宏介绍，目前我市的举报奖励主要针对食品案件，下一步，将增加举报奖励范围，将奖励制度扩展到“四品一械”，将药品、保健食品、化妆品、医疗器械包括进去，尽可能提高投诉举报奖，以及减少举报奖励审批程序，通过采取专案人员办理等举措，构建更加严密的保密网，充分发挥举报投诉系统平台的监督作用，形成人人关注食品药品安全，共同营造人人参与维护食品药品安全的良好氛围。

　　雅安日报/北纬网记者 高菲菲

　　延伸阅读：

　　请记住“12331”

　　日常生活中，人们遇到消费维权问题时往往会想到并且拨打电话“12315”，但对“12331”却知之甚少。

　　“12331”是食药监部门设立的一个便民投诉举报电话，专门受理公众对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报，并全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈8项职能任务。此外，公众还可通过网络、信件、走访方式进行投诉举报。每年3月31日，我市食药监部门还会举办“3·31”主题宣传日活动，开展法规宣传，受理投诉举报。

　　食品药品安全，关乎千家万户。广大市民既是消费者，也是食品药品安全的监督者，良好的安全环境，需要全社会共同营造。对于生产企业来说，坚守道德底线，诚信自律经营，尤其重要。对于消费者来说，应当积极、自觉参与到监督中来，在发现有关食品药品有不安全问题以及在维护自身权益时，请记住拨打电话“12331”。